CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cambios y Devoluciones de HIBERNO COLCHONERÍA
Estimado cliente, le proporcionamos a continuación la información detallada sobre nuestra política de cambios y devoluciones, con el fin de garantizar su satisfacción y cumplir con las normativas vigentes.
Plazo para Devoluciones
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Costes de Transporte en Cambios y Devoluciones
En caso de devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, los costes de transporte de recogida del material correrán por su cuenta, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y no haya sido utilizado.
En situaciones donde el producto entregado sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado, HIBERNO COLCHONERÍA asumirá los costes de envío, siempre que nos comunique esta situación dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Procedimiento Posterior a los 14 Días de Devolución
Si transcurridos los 14 días naturales, pero dentro de los 100 días siguientes a la recepción del colchón, usted no se encuentra satisfecho con el producto y este ha sido abierto, podrá acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, optando por un cambio. El coste de este servicio de cambio es de 100€. Para más detalles, le invitamos a consultar las Condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción.
Condiciones de la Garantía de Satisfacción
HIBERNO COLCHONERÍA ofrece una garantía excepcional de satisfacción de 100 días, durante los cuales podrá solicitar el cambio del colchón por otro modelo que se ajuste mejor a sus necesidades, incluso si el producto ha sido desembalado y/o utilizado.
Costes de Transporte en Garantía de Satisfacción
Los gastos derivados del transporte, tanto en devoluciones como en cambios, serán asumidos por usted, conforme a las condiciones generales de HIBERNO COLCHONERÍA.
Condiciones para el Cambio de Colchón
En caso de optar por un colchón de mayor valor, deberá abonar la diferencia de precio. El cambio se limita a colchones de la misma naturaleza y medida. El coste del cambio, bajo la Garantía excepcional, será de 100€ por producto. Esta garantía no incluye colchones artesanales, personalizados, ni medidas no especificadas en nuestras Condiciones de Garantía de Satisfacción.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, deberá contactar con nuestro departamento de postventa a través del correo electrónico postventa@hibernocolchoneria.com. Desde allí, le informaremos sobre los pasos a seguir.
En Caso de Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibe un pedido defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, por favor, comuníquese con nosotros a través de nuestro teléfono 954 15 34 13 / 677 043 585 o envíe un correo a incidencias@hibernocolchoneria.com, indicando el número de su pedido y los detalles de su reclamación.
Recepción del Importe de la Devolución
Una vez que su devolución sea aprobada, el importe será reembolsado por el mismo método utilizado en su compra. El plazo para recibir el abono en su cuenta es de 2-4 días, sujeto a las políticas de su entidad bancaria.
Le agradecemos su confianza en HIBERNO COLCHONERÍA y quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.
