Condiciones Generales de Hiberno colchonería
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.hibernocolchoneria.com (en adelante, “el Portal”) y la compra de los productos de la misma.
Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.
2. NUESTROS DATOS
En cumplimiento del deber de información que establece la Ley La 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que la presente web es titularidad de la siguiente sociedad mercantil:
Healthybeds S.L, en adelante “La Sociedad” o “HIBERNO COLCHONERÍA”. CIF: B-90454331 con domicilio social en Calle Tarifa, 37, Pol. Industrial El Manchón en la localidad de Tomares, Sevilla, c.p 41940.
Inscripción Registro Mercantil de Sevilla: Tomo 6764, Folio 186, inscripción 1 con Hoja número SE-123053. Teléfono de contacto: 954 153 413. Formulario de contacto: info@hibernocolchoneria.com. Nombre comercial: HIBERNO COLCHONERÍA.
3. USO DE LA WEB
El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
El usuario se compromete a:
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Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
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Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
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No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
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Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, DNI, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido.
Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).
Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3.1 VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.
No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.
El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. HIBERNO COLCHONERÍA informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta clausula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de la Sociedad o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Portal (con carácter meramente enunciativo: imágenes, logos, logotipos, signos, sonidos, animaciones vídeos, etcétera), son titularidad de la Sociedad o tiene autorizado su uso,sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.
Sin perjuicio de lo expresado en el párrafo anterior, la marca comercial HIBERNO COLCHONERÍA y el logotipo de HIBERNO COLCHONERÍA , son propiedad de HEALTHYBEDS, S.L y el acceso o la utilización del Portal por su parte no supone el otorgamiento de ningún derecho de cualquier naturaleza sobre ellos. Se prohíbe expresamente su utilización para fines comerciales y para cualquier otro fin.
La Sociedad se reserva el derecho de ejercitar frente al usuario las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan, derivadas de cualquier actuación de este que infrinja los derechos de propiedad Intelectual sobre los contenidos del Portal.
5. PRECIO Y PAGO
El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en el portal. Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si la Sociedad descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por ti, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.
En el caso de que decidas anularlo, el departamento financiero te abonará el importe que hayas satisfecho, por el mismo método de pago que pagaste, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
La Sociedad no estará obligada a suministrarte ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por ti como precio incorrecto.
Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte gratuito a partir de 200€ de compra.
Puedes ver las formas de pago que ofrece HIBERNO COLCHONERÍA en nuestro apartado Medios de Pago.
HIBERNO COLCHONERÍA pone a tu disposición diferentes formas de pago. Una vez seleccionada la empresa de transporte para la entrega de tu pedido, podrás elegir las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria, Paypal, Google Pay, financiación y pago mediante Pagantis.
6. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. El plazo de entrega es de 2 a 20 días laborables aproximadamente.
Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega y del volumen de pedidos que HIBERNO COLCHONERÍA tenga en esos momentos.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Plazos de entrega orientativos: entre 2 y 20 días laborables aproximadamente (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), dependiendo del producto adquirido, momento de la compra (día y hora) y destino geográfico.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido entre en nuestro sistema. HIBERNO COLCHONERÍA te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.
Dentro de los productos que cuentan con servicio estándar o tradicional de envío debemos destacar dos supuestos:
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Todos los canapés abatibles se entregarán en un plazo de 2 a 20 días laborables aproximadamente (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo.
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Los pedidos que sólo incluyan productos de las categorías “ropa de cama” y almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, siendo su plazo de entrega estándar de 2 a 5 días laborables siempre que haya stock.
El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a HIBERNO COLCHONERÍA. Si esto ocurriese le informaremos.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
En la fase inicial de la expedición el cliente empieza a recibir notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega para su seguimiento.
La forma de operar del servicio de transporte y montaje en el momento de efectuar la entrega: en los casos de pedidos que requieren un entrega y montaje profesional, la empresa encargada de operaciones llama al cliente con horas de antelación para fijar una franja horaria concreta. Los demás envíos se realizan por mensajería tradicional, en estos casos, a la hora de realizar su pedido, HIBERNO COLCHONERÍA recomienda a sus clientes indicar en el mismo la franja horaria óptima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas.
Antes de suscribir el pedido, el cliente deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas que en consideración a las medidas del pedido en firme, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente (por ejemplo: acceso imposible al domicilio por puertas o ventanas, acceso a plantas superiores dificultado por escaleras estrechas, cualquier barrera de obra o mueble impidiendo acceso según las normativas de seguridad para los transportistas y garantía total para evitar el deterioro del género entregado. En particular, en caso de pedidos incluyendo bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos).
HIBERNO COLCHONERÍA se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas. En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al cliente ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el cliente no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del cliente los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo.
En ningún caso HIBERNO COLCHONERÍA presta o contrata servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. HIBERNO COLCHONERÍA, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al cliente con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
8. ÁMBITO DE VENTA
El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular.
9. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
De forma general HIBERNO COLCHONERÍA dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.hibernocolchoneria.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.
No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de HIBERNO COLCHONERÍA
No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
10. MANIPULACIÓN Y PORTES
El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.
Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que HIBERNO COLCHONERÍA no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.
Empresa de transporte estándar
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte estándar se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a HIBERNO COLCHONERÍA antes de que el envío del pedido se haya realizado.
La mercancía será entregada y este servicio de entrega NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Empresa especializada en transporte y montaje
Las entregas a través de esta empresa incluye subida a domicilio y montaje. Es un servicio gratuito para nuestros clientes por compras superiores a 200€. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
Retirada de enseres: HIBERNO COLCHONERÍA dispone de un servicio de retirada de enseres gratuito. El transportista además de entregar los productos comprados, te retirará los antiguos. Los transportistas sólo se retirarán los artículos a sustituir.
Deberás de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.
Reclamaciones por daños en transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a HIBERNO COLCHONERÍA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía a través del email incidencias@hibernocolchoneria.com para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de HIBERNO COLCHONERÍA).
11. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
HIBERNO COLCHONERÍA, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
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Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
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Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.
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Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza HIBERNO COLCHONERÍA tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.
Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados si no se pudiese realizar.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a HIBERNO COLCHONERÍA y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.
Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
13. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:
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Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que HIBERNO COLCHONERÍA recoge en el apartado 15.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a HIBERNO COLCHONERÍA en el correo postventa@hibernocolchoneria.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 15.1 de las presentes condiciones.
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HIBERNO COLCHONERÍA amplía el plazo hasta 100 días dándote una garantía excepcional de satisfacción. HIBERNO COLCHONERÍA te proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del día 30 al 100 desde la recepción de tu colchón. Recuerda que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de tu cargo.
Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que te enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
Podrás probar todos nuestros colchones durante 100 días, sino te satisface podrás optar por un cambio por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.
14. GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO
Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponible en HIBERNO COLCHONERÍA pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.
Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.
La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles de HIBERNO COLCHONERÍA sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.
15. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Todos los productos de HIBERNO COLCHONERÍA están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
Una vez transcurridas 48 horas del pedido en firme, no se admitiran modificaciones.
En caso de tener que recurrir a la garantía por defectos de fabricación, HIBERNO COLCHONERÍA tramitará la incidencia con el fabricante correspondiente, siempre que se documente la reclamación a incidencias@hibernocolchoneria.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados.
No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero ejerzas nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, HIBERNO COLCHONERÍA te informa que:
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Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
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Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
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Los gastos de transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es a cuenta del cliente, en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.
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Garantía excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 150€ (por producto). Queda excluida expresamente esta garantía los colchones artesanales, personalizados, y las medidas que no se incluyen expresamente en las nuestras Condiciones de Garantía de Satisfacción.
En el caso de que el cambio haya sido aceptado por HIBERNO COLCHONERÍA, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, HIBERNO COLCHONERÍA te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.
15.1 Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. HIBERNO COLCHONERÍA recoge en el apartado 15.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.
En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.
En este caso HIBERNO COLCHONERÍA te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (Ver apartado 15 “Cambios o Devoluciones”)
El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo postventa@hibernocolchoneria.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que HIBERNO COLCHONERÍA pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.
Además del derecho legal de desistimiento, HIBERNO COLCHONERÍA te proporciona una garantía de satisfacción en la que podrás hacer cambios en los colchones en el plazo de 100 días desde la recepción de los mismos.
15.2 Excepciones al derecho de desistimiento
HIBERNO COLCHONERÍA te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:
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Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
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Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
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Ropa de cama
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Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente
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Colchones artesanales.
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Almohadas.
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Se entenderá por medida especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.
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Pedidos que se tramiten de manera urgente, a peticion del cliente.
16. COBERTURA DE LA GARANTÍA
El período de garantía de cada producto está indicado en su respectiva ficha descriptiva.
Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, HIBERNO COLCHONERÍA podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así HIBERNO COLCHONERÍA se compromete a:
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Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
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La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por HIBERNO COLCHONERÍA, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía
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Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
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Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
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Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
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Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
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Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
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No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
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Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.
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Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
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Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
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Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
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Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.
17. ANULACIÓN DE PEDIDOS
HIBERNO COLCHONERÍA te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:
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Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto HIBERNO COLCHONERÍA no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
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Si tu pedido ha sido anulado y HIBERNO COLCHONERÍA ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma exprés para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
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Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.
HIBERNO COLCHONERÍA te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que HIBERNO COLCHONERÍA de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo HIBERNO COLCHONERÍA abonará el pedido por completo al cliente.
18. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
HIBERNO COLCHONERÍA Observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, el nuevo reglamento europeo de protección de datos. En Hiberno Colchonería como responsable de tratamiento de sus datos, con domicilio en Calle Tarifa, 37, Pol. Industrial El Manchón en la localidad de Tomares c.p 41940,Sevilla. teléfono 954 153 413. y correo electrónico info@hibernocolchoneria.com, tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo. La base jurídica que legitima este tratamiento será la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos se cederán a la empresa de transporte oportuna y/o en los casos en que exista una obligación legal. En HIBERNO COLCHONERÍA estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
Para ampliar información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad,) puede enviar un escrito, acompañado de una fotocopia de su D.N.I., o documento identificativo equivalente a la siguiente dirección HIBERNO COLCHONERÍA en Calle Tarifa, 37, Pol. Industrial El Manchón en la localidad de Tomares,41940, Sevilla.
HIBERNO COLCHONERÍA informa al usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCIÓN COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por HIBERNO COLCHONERÍA y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente
Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos en HIBERNO COLCHONERÍA según las directrices del Nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
¿Quién es el responsable de sus datos?
Identidad: Healthybeds S.L
CIF: B-90454331
Dir. postal: Pol Ind. El Manchón en Calle Tarifa, 37,Tomares c.p 41940, Sevilla
Teléfono: 954 15 34 13
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¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En HIBERNO COLCHONERÍA tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de la información del servicio solicitado y realizar el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes
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¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación establecida El plazo de conservación de los datos proporcionados vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros o cuando solicite el cese de la actividad o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales una vez transcurrido este plazo de tiempo, los datos serán eliminados definitivamente.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base jurídica que legitima de este tratamiento será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.
El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por HIBERNO COLCHONERÍA. Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en HIBERNO COLCHONERÍA han sido facilitados por usted (el interesado) y con ello, está expresando la aceptación al tratamiento de sus datos personales reflejada en esta Política de privacidad.
El interesado que envía la información a HIBERNO COLCHONERÍA es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose HIBERNO COLCHONERÍA de cualquier responsabilidad al respecto.
En HIBERNO COLCHONERÍA no recabamos información personal de menores de catorce (14) años. Si el interesado es menor de dicha edad, deberá abstenerse de facilitarnos información de carácter personal.
El interesado garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El interesado acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Si prefiere que el Empresa no recabe información personal acerca de usted, rogamos que no nos la facilite.
HIBERNO COLCHONERÍA no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Se exonera a HIBERNO COLCHONERÍA de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el interesado como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por HIBERNO COLCHONERÍA siempre que proceda de fuentes ajenas a HIBERNO COLCHONERÍA.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
HIBERNO COLCHONERÍA no cederá los datos personales salvo los estrictamente necesarios a las empresas de transporte para finalizar el proceso de compra y/o en los casos en que exista una obligación legal, No obstante, en el caso de ser cedidos a algún otro tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del interesado.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en HIBERNO COLCHONERÍA estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. HIBERNO COLCHONERÍA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de sus datos u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a través de correo postal en Calle Tarifa, 37, Pol. Industrial El Manchón en la localidad de Tomares,41940, Sevilla o a través de correo electrónico a info@hibernocolchoneria.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I, la petición en que se concreta su solicitud, fechada y firmada, así como su domicilio a efectos de notificaciones.
En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.
Si pago mediante tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?
HIBERNO COLCHONERÍA cuenta con los mayores sistemas de seguridad en comercio electrónico. Esta seguridad se intensifica en el momento de realizar el pago con tarjeta, pues en este caso, nuestra plataforma de pago cuenta con sistemas de seguridad como Let´s Encrypt, que garantizan que nadie puede ver sus datos bancarios.
18.2 ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
En HIBERNO COLCHONERÍA hemos implantado diversas medidas para proteger la seguridad de su información personal, tanto “on line” como “off line”.
El interesado declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de estos por parte de HIBERNO COLCHONERÍA en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
19. POLÍTICA DE CANJEO DE CUPONES
Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:
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Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si eliges un producto de ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
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Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.
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No son acumulables.
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Algunos cupones pueden tener caducidad.
20. POLÍTICA DE ENLACES
El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. La Sociedad no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.
La Sociedad no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.
Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.
La Sociedad se reserva la posibilidad de comunicarse con usted, si considera que incumple las normas establecidas para los hiperenlaces, así como de ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, derivadas de cualquier conducta contraria a lo dispuesto en el párrafo anterior.
21. RESPONSABILIDAD
La Sociedad no garantiza el uso correcto y lícito de la web por sus usuarios, y, en consecuencia, declina cualquier clase de responsabilidad derivada de cualesquiera actuaciones contrarias a la legalidad vigente, incluyendo, expresamente, manifestaciones de cualquier clase vertidas a través de aplicaciones o herramientas disponibles en cada momento en el Portal, que resulten inapropiadas, difamatorias, injuriosas, ofensivas, racistas, obscenas, o discriminatorias, entre otras. Asimismo, la Sociedad se reserva el derecho a ejercitar las acciones judiciales y extrajudiciales pertinentes, derivadas de cualquier conducta contraria a lo dispuesto en este párrafo.
La Sociedad no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo:
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De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas en la red de Internet incluyendo la imposibilidad de usar el Portal, tanto como resultado de operaciones de mantenimiento rutinarias del sistema como de actualizaciones imprescindibles para el buen funcionamiento del mismo.
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Del uso por menores de edad del Portal o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por los menores.
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De los contenidos a los que pueda acceder el usuario a través de enlaces no autorizados por HIBERNO COLCHONERÍA o que sean introducidos por los usuarios como comentarios, o utilizando herramientas similares, cuando éstas sean puestas a disposición de los mismos en el Portal.
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De la introducción de datos erróneos por tu parte o de un tercero no autorizado, así como de los problemas con la dirección de e-mail que nos facilites si es incorrecta o presenta problemas de operativa ajenos a HIBERNO COLCHONERÍA.
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De la utilización ilícita que puedan hacer los usuarios de los materiales y contenidos de la página web en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web, en los términos establecidos en el apartado 4. “PROPIEDAD INTELECTUAL” de las presentes Condiciones de Uso.
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22. MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES
La Sociedad se reserva el derecho de modificar unilateralmente, total o parcialmente las presentes Condiciones de Uso para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, sin necesidad de previo aviso, así como cualesquiera otras condiciones de carácter particular que modifiquen, extingan o dejen sin efecto total o parcialmente otras partes del Portal que eventualmente puedan establecerse, la configuración, presentación y diseño del Portal o de cualquiera de los elementos y servicios que lo integran. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones al Portal por su parte se considerará como una aceptación de las mismas.
24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes según la legislación vigente.
En todo caso, le informamos que tiene derecho a solicitar la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo.
