CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?
Siempre que se produzca una devolución, deberá hacerse dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. El coste del transporte de recogida de material es responsabilidad del consumidor, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Hiberno Colchonería quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del envío.
¿Qué podemos hacer si un producto no nos satisface pero han pasado los 14 días naturales para su devolución?
Dentro de los 100 días después de la recepción del colchón, si éste ha sido abierto sólo podrás beneficiarte de nuestra Garantía Satisfacción, ejercitando tu derecho a cambio. El coste del servicio de cambio de los colchones en este caso es de 150€. Para más información sobre las Condiciones de ésta garantía visitar nuestro apartado de Garantía Satisfacción.
Hiberno Colchonería te proporciona una garantía excepcional de satisfacción de 100 días, durante los que podrás optar al cambio del modelo del colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí puede haber sido desembalado y /o usado.
Tanto en devolución o cambio, los gastos que ocasione el transporte irán a cargo del cliente. Estos costes están determinados en las condiciones generales de Hiberno Colchonería.
En el caso de ejercer nuestra Garantía de Satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, HIBERNO COLCHONERÍA te informa que:
Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
El coste del cambio, en el caso de beneficiarse de la Garantía excepcional, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 150€ (por producto). Queda excluida expresamente esta garantía los colchones artesanales, personalizados, y las medidas que no se incluyen expresamente en las nuestras Condiciones de Garantía de Satisfacción.
En el caso de que el cambio haya sido aceptado por HIBERNO COLCHONERÍA, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, HIBERNO COLCHONERÍA te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado. Recuerda que siempre serán de tu cargo los costes que ocasione el transporte y que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?
Has de ponerte en contacto directamente con el departamento de postventa de Hiberno Colchonería a través del correo electrónico postventa@hibernocolchoneria.com
Desde este departamento te informarán de las gestiones a realizar para completar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y está defectuoso o no coincide con los previsto?
Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 954 15 34 13 / 677 043 585 o enviarnos tu consulta a nuestro correo electrónico incidencias@hibernocolchoneria.com. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.
En caso de existir desperfectos debido al envío, Hiberno Colchonería te cambiará el producto por otro o te lo reparará dependiendo del desperfecto, siempre que se documente la reclamación.
Por ello, siempre recomendamos a nuestros clientes que revisen a la recepción de la mercancía que los artículos hayan llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.
Para defectos de fabricación, puedes optar por la devolución o el cambio del producto siempre que Hiberno Colchonería haya confirmado que efectivamente se trata de un defecto de fabricación.
Todos los productos de HIBERNO COLCHONERÍA están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
En caso de tener que recurrir a la garantía por defectos de fabricación, HIBERNO COLCHONERÍA tramitará la incidencia con el fabricante correspondiente, siempre que se documente la reclamación a incidencias@hibernocolchoneria.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados.
No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en el plazo de 2-4 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
