ENVÍOS
En HIBERNO Colchonería ponemos a tu alcance un equipo de profesionales que transportarán tu compra a casa. También disponemos de personal especializado para llevar a cabo el montaje y la instalación de los productos que hayas adquirido en nuestra tienda online.
Independientemente del producto que hayas elegido, Hiberno colchonería se encargará de todo para garantizarte un servicio de transporte de calidad. Para ello, seleccionamos el tipo de transporte idóneo según las características de tu pedido.
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ENVÍO ESTÁNDAR
Plazos de entrega orientativos: entre 2 y 20 días laborables aproximadamente (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), dependiendo del producto adquirido, momento de la compra (día y hora) y destino geográfico.
ENVÍO EXPRESS
Plazos de entrega entre 24/ 72 horas. Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de la posibilidad de realizar este envío. Este servicio actualmente solo se encuentra disponible en las provincias de Sevilla, Huelva, Cádiz, Málaga.
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El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido entre en nuestro sistema. HIBERNO Colchonería te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.
Dentro de los productos que cuentan con servicio estándar o tradicional de envío debemos destacar dos supuestos:
Todos los canapés abatibles se entregarán en un plazo de 2 a 20 días laborables aproximadamente (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo.
Los pedidos que sólo incluyan productos de las categorías “ropa de cama” y almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, siendo su plazo de entrega estándar de 2 a 5 días laborables siempre que haya stock.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a HIBERNO Colchonería. Si esto ocurriese le informaremos.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
En la fase inicial de la expedición el cliente empieza a recibir notificaciones por parte de la empresa encargada de la entrega para su seguimiento.
La forma de operar del servicio de transporte y montaje en el momento de efectuar la entrega: en los casos de pedidos que requieren un entrega y montaje profesional, la empresa encargada de operaciones llama al cliente con horas de antelación para fijar una franja horaria concreta. Los demás envíos se realizan por mensajería tradicional, en estos casos, a la hora de realizar su pedido, HIBERNO Colchonería recomienda a sus clientes indicar en el mismo la franja horaria óptima deseada, en la medida de sus posibilidades organizativas nuestros colaboradores logísticos lo toman en cuenta en la planificación de las rutas.
Antes de suscribir el pedido, el cliente deberá informar de aquellas barreras arquitectónicas que en consideración a las medidas del pedido en firme, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del cliente (por ejemplo: acceso imposible al domicilio por puertas o ventanas, acceso a plantas superiores dificultado por escaleras estrechas, cualquier barrera de obra o mueble impidiendo acceso según las normativas de seguridad para los transportistas y garantía total para evitar el deterioro del género entregado. En particular, en caso de pedidos incluyendo bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos).
HIBERNO Colchonería se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del cliente como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
¿Qué debo saber en el momento de la entrega?
En el momento de la entrega, en cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
– No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el estado de la mercancía
– No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que se ajusta a la orden de pedido o qye ha sufrido daños durante el transporte, deberá informarnos y sobre todo, debe incluir sus reservas explícitas en el albarán de entrega ( condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).
¡IMPORTANTE!
El cliente debe de asegurarse que los artículos adquiridos tienen plena viabilidad para la entrega en la dirección deseada, asegúrese bien ya que HIBERNO Colchonería no se hace responsable de la imposibilidad de la entrega de los artículos adquiridos por falta de maniobrabilidad o espacio.
¿Puedo comprar/reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?
Sí, puedes realizar tu pedido en nuestra página y retener la entrega hasta un máximo de 4 meses, sin sobrecostes. Para ello debes de dejárnoslo notificado cuando realices el pedido o puedes llamarnos y notificárselo a algunos de nuestros agentes. Pasado este plazo, el almacenaje de la mercancía tendrá un coste adicional mensual del 10% del valor de la mercancía reservada.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿Realizáis envíos a todo el territorio español?
Realizamos envíos a toda España peninsular.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para productos adquiridos dentro de la categoría de colchonería y mobiliario, los gastos de envío a península son gratis a partir de 200€. Dentro de esta misma categoría, las compras por importe inferior a 200€, tendrán unos gastos de transporte y montaje de 50€.
En el caso de paquetería, en el que están incluidas las compras de la categoría “Ropa de cama” y “ almohadas” los gastos de envío serán gratuitos a partir de 100€ de compra. Para aquellas compras que no superen dicho importe, tendrán un costo de 5€ que se incluirán al finalizar la compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente al número de teléfono 954 15 34 13 / 677 043 585 o mediante email a info@hibernocolchoneria.com
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.
¿Tengo que revisar algo cuando reciba mi pedido?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures de dos cosas: que el número de bultos coinciden con los que has pedido, descritos en el albarán de entrega, y que los artículos han llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.
En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.
Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de que quieras devolver el producto, lo hagas con menor riesgo a que se deprecie su valor y que el equipo logístico que recoja la mercancía de su casa pueda embalar todo adecuadamente, asegurándonos así que llegará en buen estado a su destino.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido está defectuoso o no coincide con los previsto?
Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 954 15 34 13 / 677 043 585 o enviarnos tu consulta a nuestro correo electrónico incidencias@hibernocolchoneria.com. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.
