ENVÍOS Y ENTREGAS

 

1. PLAZOS DE ENVÍOS Y ENTREGA

Plazos de entrega orientativos: entre 2 y 20 días laborables aproximadamente (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), dependiendo del producto adquirido, momento de la compra (día y hora) y destino geográfico.

El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido entre en nuestro sistema. HIBERNO COLCHONERÍA le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, un correo electrónico a la dirección de email que nos haya facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la haya proporcionado y previo consentimiento por su parte), informando de la situación del mismo.

El servicio de entrega estándar o tradicional se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a HIBERNO COLCHONERÍA. Si esto ocurriese le informaremos a la mayor brevedad posible.

No se considerará incumplimiento de la entrega, si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

Dentro de los productos que cuentan con servicio estándar o tradicional de envío debemos destacar dos supuestos:

• Todos los soportes para colchones se entregarán en un plazo de 2 a 20 días laborables aproximadamente (se excluyen sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que su pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye el acceso al domicilio y la instalación. Es muy importante que comunique a HIBERNO COLCHONERÍAde la complejidad o las dificultades que pueda encontrarse nuestros repartidores en el momento y lugar de la entrega. Se deben confirmar los siguientes aspectos para garantizar que la entrega sea satisfactoria:

• La dirección de entrega debe ser accesible y transitable por nuestros vehículos, sin sobrepasar una distancia máxima de 80 metros hasta el lugar de entrega e instalación.
• Las condiciones arquitectónicas del inmueble deben permitir la entrada o salida de la mercancía (tanto en las entregas como las retiradas).
• La entrega de mercancía debe cumplir la normativa de seguridad vigente para los transportistas y, a su vez, garantizar que no haya deterioro del género entregado. En particular, en caso de bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos. No se realizarán entregas por los exteriores del domicilio, si no es mediante un sistema especifico de poleas (que deberá proporcionar el cliente).
• No se realizará la retirada de ningún colchón si no está previamente embalado.

1.2 Los pedidos que únicamente incluyan productos como complementos, ropa de cama y almohadas serán entregados a través de agencia de transporte, siendo su plazo de entrega estándar de 2 a 5 días laborales, siempre que haya existencias.

Esta política de entrega está diseñada para asegurar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente, respetando las limitaciones y normativas vigentes en España.

2. MANIPULACIÓN Y PORTES

El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.

Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que HIBERNO COLCHONERÍA no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.

Empresa de transporte estándar

La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte estándar se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona y las entregas se realizarán de lunes a viernes (se excluyen sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a HIBERNO COLCHONERÍA antes de que el envío del pedido se haya realizado.

La mercancía será entregada y este servicio de entrega NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL USADO.

Empresa especializada en transporte y montaje

Las entregas a través de esta empresa incluyen subida a domicilio y montaje. Es un servicio gratuito para nuestros clientes por compras superiores a 200€. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

Retirada de productos: HIBERNO COLCHONERÍA dispone de un servicio de retirada gratuito. El transportista además de entregar los productos comprados, retirará los antiguos. Los transportistas sólo retirarán los artículos a sustituir.

Los productos que se retiran deben estar desmontados y preparados para ello, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario adicionales, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Reclamaciones por daños en transporte

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a HIBERNO COLCHONERÍA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía a través del email incidencias@hibernocolchoneria.com para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (consultar condiciones generales de HIBERNO COLCHONERÍA).

3. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

HIBERNO COLCHONERÍA enviará los pedidos en el plazo establecido en el primer punto, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

• Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega.
• Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido.
• Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza HIBERNO COLCHONERÍAtengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que la zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que, si conoce esta circunstancia, nos informe, puesto que HIBERNO COLCHONERÍA no se hará responsable de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados.

Si el lugar de entrega es una zona de carga y descarga limitada se debe informar para poder afrontar futuros problemas. La responsabilidad será del cliente e igualmente los gastos adicionales ocasionados si no se pudiese realizar una óptima entrega.

Si no pudiera cumplirse la fecha de entrega estimada informaremos al cliente antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones, teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega programada, o de anular el pedido con el reembolso del importe abonado.

Si el pedido no se pudiera enviar por especiales circunstancias de la zona de entrega, y no se ha informado a HIBERNO COLCHONERÍA, el cliente podrá proceder con la anulación del pedido, pero los gastos del transporte que genere la devolución los deberá abonar el cliente.

En HIBERNO COLCHONERÍA disponemos de productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio.

El cliente debe informar de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso al domicilio. Si no se informase de esto y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia, el cliente será responsable de los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados, etc.)

El pedido se dará por entregado cuando lo reciba el cliente en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación y conformidad. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepcione el pedido, siendo ésta la prueba de conformidad de la entrega.

4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible, contactaremos con usted para ofrecer una solución alternativa.

Si transcurridos 10 días no hay posibilidad de contactar con el cliente, HIBERNO COLCHONERÍA dará por entendido el desistimiento de compra por parte del cliente, perdiendo el derecho a reclamación o reembolso de reserva o señal.